无理由退换：收到商品后 7 天内（以快递签收时间为准），在包装完好、未拆封、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退换，退回运费由你承担。商品一经拆封使用（如保温杯、保鲜盒等直接接触食物的用品），为保障使用卫生，不支持无理由退货，请你理解。
质量问题退换：如收到的商品存在破损、缺件、与页面描述不符或无法正常使用等情况，请在签收后 48 小时内拍照并联系客服。经核实确属商品或运输问题的，我们承担来回运费，为你办理退换或退款。
退款时效：退换申请经客服确认后，退款按原支付路径退回至你的支付宝账户，一般在 1 至 3 个工作日内到账，具体到账时间以支付宝的处理进度为准。
处理流程：联系客服并提供订单号与问题描述 → 客服核实后给出处理方案 → 需要寄回的商品按客服提供的地址寄出并保留快递单号 → 我们收到退回商品后完成退换或退款。
温馨提示：请勿在未联系客服的情况下自行到付寄回，也不要寄回客服未确认的地址，以免产生不必要的费用或造成商品丢失；客服工作时间为周一至周日 9:00-21:00，如有疑问可拨打客服电话0838-2803618。