仓库在成都

商城现货统一存放在成都自营仓，与门店后厨补货共用一套库存管理系统。页面上标注现货的商品，下单时仓库实际有货，不做预售、不玩「拍下再调货」。每天下午仓库按订单波次拣货，仓管员都是给门店配了多年货的老手，什么该轻拿、什么该竖放，不用交代。

打包标准：器皿类按易碎品对待

碗、盘、杯、壶这类陶瓷与玻璃制品，单件先裹一层气泡膜，套装内每件之间再垫珍珠棉分隔，外层用五层瓦楞纸箱，箱内空隙用填充料塞死——快递分拣再糙，箱子不晃东西就不碎。餐具套装发货时按「头数」逐件核对，附装箱单，收货后少一件都能对着单子查。

发货时效

工作日 15:00 前付款的订单当天出库，15:00 后付款的次日出库；周末与法定节假日顺延至下一个工作日集中发货。出库后一般 2-4 天送达，新疆、西藏、内蒙东部及偏远乡镇顺延 1-2 天。订单状态在「我的订单」里可以实时查。

万一破损：48 小时内补发，不用寄回

收货后如发现运输破损，48 小时内拍清楚照片（外箱、缓冲填充、破损件各一张）发给客服，确认后立即补发新品，破损件不用寄回——寄回运费和二次破损风险不该让买家承担。补发单号当天回传。整套里只碎一只的，按单只补，不用整套退回。

库存与批次

同批采购的商品共用一个批次号，批次号贴在留样标签上存档。如果某批次在使用反馈中集中出现问题，我们会暂停该批次发货并复检，处理结果会主动电话通知已购买该批次的顾客。